Technologie und betrieblicher Nutzen
Viele Technologieprojekte haben etwas Unbehagen an sich: Die Technologie kann perfekt funktionieren und dennoch kaum Wert schaffen. RFID bildet da keine Ausnahme. Ein Hotel kann an allen relevanten Standorten Lesegeräte installieren, Tausende von Textilien kodieren und so eine bemerkenswert genaue Aufzeichnung ihrer Bewegungen erstellen. Doch jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter anhalten, die Richtung ändern, eine Anwendung öffnen, einen Knopf drücken oder einen zusätzlichen Scan durchführen muss, nur um das System zu aktualisieren, sollten wir uns fragen: Wer arbeitet für wen? Hotels verdienen kein Geld mit dem Scannen von Handtüchern.
Die Kosten manueller Erfassung
Reinigungsteams schaffen Wert, indem sie Zimmer effizient vorbereiten und die von Gästen erwarteten Standards einhalten. Wäschereiteams schaffen Wert, indem sie Textilien verarbeiten. Technologie sollte diese Aktivitäten so unauffällig wie möglich unterstützen. Das klingt selbstverständlich, hat aber wichtige Auswirkungen auf die Gestaltung vernetzter Textilsysteme. Stellen Sie sich zwei Möglichkeiten zur Verwaltung eines Housekeeping-Lagers vor. Im ersten Fall muss jede Bewegung, die ein Mitarbeiter an saubere Textilien nimmt, durch einen bewussten Vorgang erfasst werden. Die daraus resultierenden Informationen mögen zwar hervorragend sein, aber das Hotel hat dadurch eine weitere Aufgabe in seinen ohnehin schon vollen Betrieb eingeführt.
Im zweiten Fall generiert die normale Bewegung von Textilien die meisten Informationen automatisch. Die Daten könnten letztendlich ähnlich aussehen. Die Betriebskosten hingegen nicht. Und kleine zusätzliche Aufgaben summieren sich überraschend schnell, wenn sie sich in einem Hotel summieren. Dreißig Sekunden klingen nicht viel, bis sie hunderte Male am Tag, von Dutzenden von Mitarbeitern, 365 Tage im Jahr anfallen. Deshalb sollte Automatisierung nicht einfach bedeuten, eine manuelle Zählung durch eine schnellere elektronische zu ersetzen. Das ambitioniertere Ziel ist die Frage, ob die Zählung überhaupt notwendig ist.
Alltägliche Bewegungen automatisieren
Wenn Textilien sich während ihres natürlichen Transports durch den Betrieb selbst identifizieren können, sollte der Mitarbeiter zunehmend aus dem Datenerfassungsprozess herausfallen. Ein Textilienwagen fährt durch eine Tür. TEXTILIEN gehen in die Wäscherei. Saubere Ware kehrt zurück. Artikel gelangen in die Speisekammer oder verlassen sie. Der physische Prozess selbst erzeugt den digitalen Datensatz. Natürlich ist eine vollständige Automatisierung weder möglich noch unbedingt wünschenswert. Es wird immer Ausnahmen geben, beschädigte Artikel, ungewöhnliche Bewegungen und Situationen, die menschliches Eingreifen erfordern.
Menschen konzentrieren sich auf Ausnahmen
Die Aufmerksamkeit sollte jedoch auf Ausnahmen gerichtet sein, nicht auf die Erfassung von Normalität. Es gibt noch einen weiteren Grund, warum dies wichtig ist. Jeder zusätzliche manuelle Schritt birgt das Risiko unvollständiger Informationen. Mitarbeiter vergessen etwas. Schichten werden überlastet. Abläufe werden von verschiedenen Mitarbeitern unterschiedlich befolgt. Ein System, das perfekte menschliche Disziplin für die Erstellung zuverlässiger Informationen voraussetzt, wird irgendwann feststellen, dass Hotels von Menschen bevölkert sind. Gute Technologie sollte auf dieser Realität basieren.
Der beste vernetzte Textilbetrieb ist daher möglicherweise nicht derjenige mit den meisten Lesegeräten, den meisten Bildschirmen oder dem beeindruckendsten Scanverfahren. Es ist vielleicht diejenige, die Mitarbeitern kaum auffällt. Textilien bewegen sich wie eh und je. Die Zimmerreinigung funktioniert wie eh und je. Textilienabholung und -lieferung laufen weiter. Aber im Hintergrund wird der Betrieb messbar. Das sollte das Ziel sein. Technologie sollte nicht dazu dienen, mehr Arbeit zu schaffen, um bessere Daten zu generieren. Es geht darum, bessere Daten zu generieren, damit die Mitarbeiter weniger unnötige Arbeit leisten müssen.